Onetap.id

Syarat dan Ketentuan Penggunaan (Terms and Conditions)

Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama sebelum mulai mengakses situs web dan/atau program komputer Onetap. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Onetap, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi ketentuan ini.

A. Ketentuan Umum

Onetap mengelola dan menyediakan platform bagi kreator untuk menjual produk kepada pembeli. Onetap bertindak sebagai perantara antara kreator dan pembeli dalam melakukan transaksi melalui platform Onetap, sehingga produk yang ditawarkan bukan merupakan produk yang dibuat oleh Onetap.

Untuk dapat bertransaksi, Pengguna perlu mendaftarkan akun Onetap secara gratis. Pengguna dapat berperan sebagai kreator atau pembeli. Onetap tidak melakukan pra-peninjauan terhadap produk yang diunggah kreator, namun berhak menghapus atau menurunkan produk yang melanggar hukum, kebijakan Onetap, atau dianggap perlu untuk dihapus tanpa pemberitahuan

Apabila terjadi perbedaan antara Syarat dan Ketentuan Onetap dengan ketentuan layanan pihak kreator, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Onetap.

Onetap dapat sewaktu-waktu mengubah, menambah, memperbarui, atau menghentikan layanan maupun fiturtanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala.

B. Ketentuan Layanan dan Mekanisme Pembayaran

Untuk mengakses platform, Kreator wajib mengisi data seperti Nama, Email, dan Nomor Telepon. Pembeli dapat langsung melakukan pemesanan terhadap produk yang dijual kreator, dan pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran resmi (“Payment Method Provider”).

Harga produk sepenuhnya ditentukan oleh kreator. Onetap tidak bertanggung jawab atas kesalahan harga, data, atau informasi akibat kelalaian pengguna. Onetap akan berupaya menjaga keakuratan informasi layanan, namun kesalahan teknis dapat terjadi.

C. Kebijakan Pembayaran dan Pencairan Dana (Payout Compliance)

Kebijakan ini disusun untuk memastikan sistem payout Onetap berjalan sesuai prinsip kehati-hatian dan peraturan Bank Indonesia serta OJK. Onetap hanya berfungsi sebagai platform perantara dan tidak menyimpan dana pengguna.

  1. Dana hasil penjualan disalurkan melalui Payment Gateway resmi berizin Bank Indonesia.
  2. Onetap tidak mengelola, menahan, atau memanfaatkan dana pengguna di luar sistem pembayaran.
  3. Pencairan dana (auto-withdraw) dilakukan otomatis setiap tanggal 1 (satu) setiap bulan.
  4. Batas minimum pencairan dana adalah Rp50.000 (lima puluh ribu rupiah).
  5. Jika saldo di bawah batas minimum, maka akan diakumulasikan ke periode payout berikutnya.
  6. Dana di bawah batas minimum tetap tercatat sebagai “Saldo Tertahan” dan tidak digunakan untuk kepentingan apa pun.
  7. Akun tidak aktif lebih dari 12 bulan dapat diproses pengembalian dananya ke rekening terdaftar setelah dikurangi biaya administrasi (jika ada).
  8. Onetap tidak bertanggung jawab atas keterlambatan transfer akibat gangguan sistem perbankan atau penyedia layanan pembayaran. Seluruh catatan saldo kreatortercatat dan dapat diaudit sewaktu-waktu. Struktur payout Onetap berada di luar kategori e-money dan tidak memerlukan izin lembaga keuangan.

D. Kebijakan Refund

  1. Pengajuan Refund

    Pengguna dapat mengajukan permintaan refund apabila terjadi kesalahan pada transaksi, kesalahan produk digital, atau transaksi yang tidak berhasil.

  2. Batas Waktu Pengajuan Refund
    • Refund hanya dapat diajukan maksimal 24 jam sejak waktu transaksi tercatat pada sistem Onetap.
    • Setelah melewati batas waktu tersebut,transaksi tidak dapat diproses untuk refund karena telah masuk ke dalam mekanisme settlement otomatis.
  3. Cara Mengajukan Refund

    Pengguna dapat mengajukan refund melalui salah satu dari kanal berikut:

    • Tombol “Butuh Bantuan? Ketuk disini” yang tersedia pada halaman transaksi.
    • WhatsApp Support Onetap.
    • Email Support Onetap

      Pengguna wajib menyertakan informasi transaksi seperti ID transaksi, email pembeli, dan bukti pembayaran untuk mempercepat proses verifikasi.

  4. Proses Verifikasi dan Penyelesaian
    • Tim Onetap akan melakukan verifikasi dalam waktu 1×24 jam setelah permintaan diterima
    • Jika refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan ke metode

      pembayaran asal atau metode lain yang disepakati, dengan estimasi waktu pengembalian mengikuti kebijakan penyedia pembayaran terkait.

  5. Transaksi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

    Permintaan refund tidak dapat diproses apabila:

    • Diajukan lebih dari 24 jam setelah transaksi.
    • Bukti transaksi tidak valid atau tidak dapat diverifikasi.
    • Produk digital telah diunduh/diakses secara penuh.
    • Terindikasi adanya penyalahgunaan atau tindakan mencurigakan.

E. Batasan Tanggung Jawab

Onetap berupaya memberikan layanan terbaik, namun tidak dapat menjamin sepenuhnya bahwa situs selalu aman, bebas dari gangguan, atau kesalahan teknis. Onetap tidak bertanggung jawab atas penjualan produk terlarang, penipuan, atau manipulasi oleh pengguna. Semua klaim terkait transaksi menjadi tanggung jawab kreator dan pembeli.

F. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara damai dalam waktu 60 (enam puluh) hari sebelum menempuh jalur hukum.

F. Kontak Onetap